1. 출금이 송금되었는데 접수되지 않는 이유는 무엇입니까?
UBX 디지털 자산 출금에는 UBX 플랫폼 출금 ➞ 블록 확인 ➞ 상대방 플랫폼 입금 3가지 링크가 포함됩니다. 계정이 수신되지 않는 경우 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다.
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대상 주소와 네트워크가 일치하지 않습니다 . : 출금 주소가 상대방의 수신 네트워크와 일치하는지 확인하세요.
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차단 확인 지연 : 네트워크 혼잡으로 인해 차단 확인 시간이 지연될 수 있으니 인내심을 갖고 기다려 주시기 바랍니다.
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상대방 플랫폼이 적립되지 않은 경우 : 블록이 확인되었으나 적립되지 않은 경우, 상대방 플랫폼 고객센터에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
2. 출금취소로 표시되는데 금액이 반환되지 않는 이유는 무엇인가요?
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미확인 출금 작업 : 출금 확인이 완료되지 않은 경우, 설정된 시간 이후 시스템이 자동으로 출금을 취소하고 자금이 차감되지 않습니다.
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차감된 출금 : "Processing" 표시 후 출금이 취소되면 해당 금액은 UBX 계좌잔고로 반환되며, 자금흐름에서 해당 기록을 확인할 수 있습니다.
3. 실제 지갑 잔액보다 출금 가능한 금액이 적은 이유는 무엇인가요?
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충전금액이 확정출금금액에 도달하지 못한 경우 : 충전금액이 확정출금가능금액에 도달하지 못한 경우 일시적으로 잔액출금이 불가능합니다. 충전이 확정된 후 잔액도 동시에 업데이트됩니다.
4. 출금 후 지갑이 점검중인 것으로 확인되면 어떻게 해야 하나요?
UBX 출금 시 지갑 점검 중일 경우, 점검 완료 후 출금 요청이 자동으로 처리됩니다. 지갑이 정상으로 돌아오면 시스템에서 알림(이메일 또는 앱)을 통해 알려드립니다.
5. 잘못된 주소로 출금했는데 어떻게 해야 하나요?
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상태가 '탈퇴 진행 중'인 경우 : 출금 신청을 취소하고 올바른 주소로 다시 제출하시면 됩니다.
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상태가 "처리 중" 또는 "송금됨"입니다 . 출금은 되돌릴 수 없습니다. 블록체인 거래는 되돌릴 수 없기 때문에 잘못된 주소가 속한 플랫폼의 고객 서비스에 문의하여 자금을 회수해야 합니다. 주소 소유자를 알 수 없는 경우 자금을 복구할 수 없습니다.
6. 현금 인출 시 처리 수수료가 있나요?
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현장 이체 : 대상 주소가 UBX 플랫폼 내부 주소인 경우, 수수료가 필요하지 않습니다.
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일반 출금 : 일반 출금에는 채굴 수수료를 지불해야 합니다. 구체적인 수수료는 출금 페이지를 참조하세요.
7. 출금에 대한 최소 또는 최대 금액 한도가 있습니까?
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최소 출금 금액 : UBX 플랫폼에는 최소 출금 금액이 있으며, 구체적인 금액은 출금 페이지에 따릅니다.
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출금한도 : 플랫폼에서는 계좌 실명인증 여부에 따라 당일 출금 한도와 월 출금 한도가 있습니다.
8. 출금시 주소가 올바르지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?
시스템에서 주소가 유효하지 않다는 메시지가 표시되면 대상 주소와 선택한 체인 이름이 올바른지 확인하세요. 출금 주소가 수신 플랫폼의 네트워크 구성과 일치하는지 확인하고 다시 제출하세요.
9. 출금이 이루어지지 않는 기타 일반적인 이유:
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블록이 확인되지 않았습니다 . 블록 확인이 완료될 때까지 기다려야 합니다. 확인 후 계정이 적립되지 않을 경우, 타 플랫폼 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
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잘못된 태그 작성 : 일부 블록체인(예: SOL 체인)에서는 정보가 정확한지 확인하기 위해 메모/태그를 작성해야 합니다. 태그 작성에 오류가 있는 경우 다른 플랫폼의 고객 서비스에 문의하여 도움을 받으십시오. .
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잘못된 출금 네트워크 선택 : 출금 네트워크가 수신자가 사용하는 체인 이름과 일치하는지 확인하세요.
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처리 수수료 부족 : 채굴 수수료가 낮을 경우 결제 속도를 높이기 위해 처리 수수료를 합리적으로 설정하는 것이 좋습니다.
위의 방법으로 문제가 해결되지 않으면, 시간 내에 UBX 플랫폼 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.
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