UBX 계정에 디지털 자산을 충전할 때 충전 통화가 도착하지 않는 경우 일반적으로 다음과 같은 상황으로 인해 발생합니다.
(1) 일반 재충전, 블록 확인이 지연되어 재충전이 제때 도착하지 못하는 현상이 발생합니다. 재충전 정보가 확인되었으나 자산이 아직 도착하지 않은 경우, 블록에서 재충전 기록을 조회할 수 있습니다. 그러나 블록이 확인을 기다리고 있으므로 블록이 완전히 확정되면 블록이 동기화됩니다. 플랫폼 지갑에도 약간의 지연이 있을 수 있으니 양해해 주시기 바랍니다. 또는 출금 처리를 위해 사용된 지갑이나 플랫폼 고객 서비스 담당자에게 문의하세요.
(2) 다른 통화로 충전하면 적립되지 않습니다. 충전 전 충전 통화가 플랫폼 통화와 동일한지 확인하시기 바랍니다. 통화 이름과 계약 주소가 일치하지 않을 경우 계정이 수신되지 않습니다. [ 작업지시 제출 ]을 진행해 주시면 담당자가 반품 진행을 도와드립니다. 단, 수동 처리 시에는 일정 수수료가 부과될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
(3) 잘못된 주소와 네트워크를 사용하여 계정을 받을 수 없습니다. 예: 재충전하기 전에 재충전 주소와 네트워크를 주의 깊게 확인하십시오. ETH를 BTC 주소로 재충전하지 말고, ERC20 네트워크 자산을 온체인 네트워크나 다른 네트워크로 재충전하지 마십시오. 이로 인해 자산이 도착하지 못할 수 있습니다. 이러한 상황이 발생하는 경우, 기한 내에 [ 작업 주문 제출 ]을 제출해 주시면 직원이 처리를 도와드릴 것입니다. 단, 수동 처리 시에는 일정 수수료가 부과될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
(4) 라벨을 잘못 기재하여 계좌를 받지 못하는 경우가 있습니다. 일부 통화의 충전에는 태그(메모/태그) 작성이 필요합니다. 상대방 플랫폼의 통화 라벨을 정확하게 입력해야 합니다. 라벨이 잘못 입력되어 계좌가 정상적으로 수신되지 않는 경우, 문제 피드백을 제출하고 충전 통화, 수량, 수정 등 세부 사항을 설명할 수 있습니다. 라벨 및 기재 잘못된 태그 및 해시 값은 전문 인력이 후속 조치를 취합니다. 단, 수동 처리 시에는 일정 수수료가 부과될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
(5) 스마트 컨트랙트 충전을 했는데, 충전이 도착하지 않았습니다. 충전 시 각 통화에는 해당 충전 주소가 있습니다. 충전 플랫폼 시스템에서 생성된 통화의 충전 주소를 사용하세요. 해당 통화의 계약 주소를 사용하지 마세요. 그렇지 않으면 계정을 받을 수 없습니다.
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